剧情简介
企业调整会员权益，初衷是更(gèng )精准地(dì )匹配服务成(chéng )本和用户体(tǐ )验，增强竞争力，惠及消(xiāo )费(fèi )者。但何时调整，怎么调整，却并不简单。电商平台大多使(shǐ )用电子化的(de )格式(shì )合同，企业可(kě )单方面调整。问题是，购买会员时双(shuāng )方已建立(lì )契约，约定了消(xiāo )费者花多少钱、能买到哪些(xiē )服务。当一(yī )个服务期(qī )结束，如(rú )果企业有(yǒu )所调整(zhěng )，消费(fèi )者可以选择是否续费，但如果在服务周期内改变格式合同(tóng )，应该像爬楼梯，保障(zhàng )步步(bù )升级(jí )，才(cái )能让消费者越来(lái )越满意，让企业在(zài )激烈的市(shì )场竞争中占得一席之地。
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