比方(fāng )说(shuō ),长期以来,智能客服屡遭(zāo )消费者(zhě )吐槽,听不懂人话、没有感情的传统(tǒng )AI客服对提升用户体验和服务效率的(de )帮助有限。假如用户提问“为(wéi )什么(me )我(wǒ )的(de )车总有吱(zī )吱吱的声(shēng )音”,传(chuán )统AI客服根本无(wú )法理(lǐ )解(jiě )“吱吱吱”这种口语化的表达(dá )。而接入大模型能力的智能客服,会(huì )继续追(zhuī )问用户该问(wèn )题持续时(shí )间和频次,并通过推理告诉用户,可能(néng )是皮带老化(huà )或者张紧轮松动导致,建议到店检查。
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