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　　比(bǐ )方说，长期以来，智(zhì )能客服屡(lǚ )遭消费者(zhě )吐槽(cáo )，听不懂人话、没有感情的传统AI客服对(duì )提升用户体验和(hé )服务效率的帮助有限(xiàn )。假如用户提问“为什(shí )么我的车总(zǒng )有吱(zī )吱吱(zī )的声音”，传统AI客服根本无法理解“吱吱吱”这种口语化的表达。而接入大模型能力的(de )智能(néng )客服，会(huì )继续追(zhuī )问用(yòng )户该问题持续时(shí )间和频次，并通(tōng )过推理告(gào )诉用户，可能(néng )是皮带老化或(huò )者张紧轮松动导致，建议(yì )到店检查。

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