首先,注重源头和解。与经(jīng )营者协(xié )商和解是对消费者最(zuì )便捷、对全社会最经济的方式,经营者是消费维(wéi )权的第一责任人。《条例》要(yào )求经营者(zhě )落实首问(wèn )负责(zé ),“谁销售谁负责”“谁服(fú )务(wù )谁负责”,消费者有权直接找销售者(zhě )、服务(wù )商。鼓(gǔ )励先行赔付,商场、平台、景区等在(zài )入(rù )驻商(shāng )家拒不履责时,先向(xiàng )消费者垫(diàn )付。引(yǐn )导(dǎo )在线争议解决(jué ),目前全国已经有16.6万家企(qǐ )业入(rù )驻了全国12315平台,先行和解成功率53%,比传统的调(diào )解提速将近10天,改善了维权体验。
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